服务人员要善于应用自己的肢体、面容形态、语言跟客人进行良好的沟通，让顾客产生好感。 客人建立好感的三要素：

1、笑脸 

笑容——服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一! 

笑容三种标准： 

微笑(嘴角上翘)——称三分笑 

愉快笑(露出牙齿6-8颗)——称七分笑 

开怀大笑(敞开心怀爽朗大笑)——称十分笑 

2、嘴甜 

一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感! 

3、腰软 

是服务礼仪的一种表现，适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人(如提东西)，都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感! 
（摘自职业餐饮网）
  



 
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