1、第一时间里解决问题。管理者一定是一个反应速度很快的人，自己的工作及自己的上司和下属出现了问题，须及时发现并查明原因，立即处理，给别人的答复永远都是“行”或“不行”，反应速度快我们才能走在别人前面。

  2、矛盾处理有缓急。当发生矛盾时，作为管理者，一定要先处理好外部矛盾，即首先保证客户满意，然后再处理内部矛盾，分出轻重缓急，一定要减轻自己下属的思想负担和心理压力，让他们轻装上阵。

  3、引导下拿方案。自己的下属提出问题时，首先让其先拿出至少三种方案，并反复论证哪一个更合适，最后管理者加以引导并提出自己的建议，这样下属才能提高更快。

  4、从更大的层面去把握事情。我们为什么能做一个经理？是因为我们比下属懂得多，理解力强，思考问题比较全面，别忘了你是一个领头人，做一个好的销售方案比开发10个客户要强得多。

  5、果断作出决策处理问题。以市场为主导，以客户为中心，以员工为主体，处理事情既快又稳，公司、员工、客户都满意；一步实际行动比一大堆没用的企划更重要。

  6、员工也是公司的顾客。每一位员工都是公司宝贵的财富，让员工满意，让我们的顾客满意，是一个优秀管理者最基本的工作，前提条件是不损害公司的利益，不能违反国家的法律。

  7、懂得授权放权不是放纵。给下属一定的操作空间和决定事情的权利，这样当市场上出现问题时能第一时间处理好，在客户面前也能体现我们工作的效率和服务的水平，授权还能激发下属工作的积极性，要充分信任自己的下属，但是不能放任不管，有些权不能放。

  8、善于倾听下属的心声。优秀的管理者其实是一个好的聆听者，谈话是一门艺术，听人谈话则是一门学问，管理者一定要善于倾听下属的心声，如果总是在员工面前显示自己的高明，反而是一种不智之举。通过听别人说话你能了解一些事情的真相。

  9、多参考一线员工的意见。一线的销售人员是最了解市场和客户的，管理者要多参考他们的意见和建议，然后自己分析总结，确定更合适的方案，同时管理者还要有前瞻性，及时尽早发现未来可能发生的事件并提前做好准备。

  10、懂得激励，让员工始终有旺盛的热情。让下属充满希望，尽最大能力为公司的发展充分发挥自己的智慧和才干。高薪不见得能留住人，可能还有出得比你更高的，员工受到精神奖励，如提职、榜样、被尊重、被信任、经常赞赏和改善工作环境，减少员工抱怨。

  11、要有很强的团队意识。比如，公司价格优惠，公司促销政策等，在做每件事之前首先要考虑公司整个团队的利益；精诚合作，利益共享，科学分工，团队制胜。

  12、知人善任，了解每个人的优缺点。依据个人的特质安排在合适的位置上，给其充分展示自己的空间，让其自由自主做事情。不要追求全才的人，也不要苛求每一个人都像你一样优秀。在一个优秀的管理者眼里，每个人都能用，只是摆放的位置不同，避其缺点，发挥其优点，如何用好一个人是优秀管理者一生为之努力的目标。

  13、善于沟通。是下属与公司高层之间一个联系的纽带，使之上下通畅，使信息交流更加真实，使公司更能制定出合适的战略方案，使员工更能真实地理解公司的做法并贯彻执行。（据企业空日报，图片来自网络） 

   
 
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