马云称星巴克是一家伟大的公司，淘宝应该学习星巴克，成为一种生活方式。《财富》也撰文表示，近况不佳的苹果应该学习星巴克的经营策略。星巴克比微软，或者 Facebook更受赞誉的原因，更可能是它真的影响了人们的生活，成为科技公司的榜样力量。

1999年便转型互联网

在 Facebook 上，星巴克主页已经被赞了 3600 多万次，比耐克或者阿迪达斯高许多，星巴克也是 Facebook上第一个突破千万赞的主页。

在 2013 年的时候，每周光顾星巴克的顾客人数已经超过了 2500 万，而其美国应用用户人数则在去年超过了 1300 万，这说明了星巴克除了被《财富》这样的权威机构欢迎之外，也相当招普通用户的喜欢。

不过最开始并不是这样的，1999年6月，星巴克CEO舒尔茨对外界宣布，星巴克由一家卖咖啡的公司正转变成一家互联网公司。于是他们推出了门户网站、在线销售咖啡和厨房用品、向一家在线聊天公司投资 2000 万美元。等待舒尔茨的不是外界的掌声，而是股价在当天暴跌 15%。是的，即使是互联网泡沫将破未破的狂热时期，投资者们也不认为卖咖啡的应该这么积极地去拥抱互联网。

如果舒尔茨像当时的投资者那样短视的话，就不会有现在的星巴克了。事实证明，他在十几年前给星巴克注入的科技和互联网基因，正是现今星巴克如此茁壮的原因。 最被人所称道的，无疑是星巴克在移动支付上所做的布局，为此，舒尔茨甚至还在 2012 年向移动支付公司 Square 投资 2500 万美元，成为这家公司的董事之一。

去年的时候，星巴克美国每周有 900 万的消费者通过移动支付完成购买，占总交易数的 20%。

2009 年推出移动端应用，2011 年在应用内加入移动支付功能，2012 年投资 Square，2014 年作为 Apple Pay 第三方合作伙伴亮相苹果发布会。与其说星巴克是移动支付的受益者，不如说是移动支付的推动者之一。

Wi-Fi无线网络的推广者

在现今如空气般重要的 Wi-Fi 无线网络在十几年前还并不普及，2001 年的时候，Wi-Fi 还和 HomeRF 就成为无线网络标准决战正酣，最终 Wi-Fi 取得胜利有两大重要因素：一个是苹果 iBook 成为第一款整合 Wi-Fi 的笔记本；另一个则是从 2002 年开始大范围支持 Wi-Fi 的星巴克。

星巴克不仅是 Wi-Fi 的重要支持者，也是目前全美免费 Wi-Fi 提供者里面最快的，达到了 9Mbps（相当于每秒 1MBytes 左右），速度是第二名麦当劳的两倍多。

另外，顾客在星巴克门店内，可以通过免费的 Wi-Fi 网络，免费阅读《华尔街日报》、《纽约时报》、《经济学人》等付费内容。

人们喜欢把星巴克称为一家生活方式公司，舒尔茨也极力倡导“第三空间”概念。所谓第三空间，是指星巴克想要在家庭和工作环境之外，创造出一个第三个让人感觉熟悉惬意没有束缚的空间，人们可以在这里自由地进行社交等活动。

当移动互联网成为人们生活不可分割的一部分，作为移动互联网先驱式的企业，星巴克自然而然更先享受成为生活方式的红利。这种润物细无声的改变背后，星巴克充满前瞻性的谋篇布局成为个中关键。

星巴克的第四空间

2012 年，星巴克设置了一个新的职务，首席数字官。这个职务主管所有的星巴克数字项目——网页、手机、社交媒体、数字营销、Starbucks Card 和电子商务、Wi-Fi、星巴克数字网络、新兴的店内消费技术……第一任首席数字官Brotman 解释道，星巴克的数字业务对公司的持续成功与它卖出咖啡一样重要：

“数字化帮助我们的店员和公司述说我们的故事，建立我们的品牌，并与我们的顾客联系在一起。”

星巴克在社交网络上存在感满满，不仅是有无数的人就这个话题讨论拍照点赞，在主动寻找存在感这件事上，星巴克简直是宗师级别。

美国星巴克的星享卡会员可以在 Spotify 上对音乐进行评价，Spotify 会以此为依据调整在星巴克门店播放的曲目列表。而 Spotify 的付费订阅会员则可以通过听音乐得到星星，可以在星巴克门店兑换免费咖啡。

美国星巴克应用不仅可以叫咖啡外卖，甚至还可以叫 Uber。

不胜枚举的拥抱移动互联网举动，让星巴克成为许多用户互联网生活的一部分，成为所谓的第四空间元素。

自从舒尔茨回归星巴克 CEO 职位后，2009 年到 2015 年这六年期间，星巴克的股价累计上涨了 13 倍，虽然这期间星巴克开店数量增长以及财报数据都增长迅速，但是支撑起星巴克未来想象的，是移动支付，是培养顾客忠诚度的忠诚计划。

2009 年，或者追溯到 1999 年，对未来的投资，让星巴克赢得了未来。（据6月1日温州商报）

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