据重庆日报2月25日报道：2月24日,过完年的旅客开始踏上归程,重庆机场也迎来了出港高峰。重庆航空售票柜台员工熊梦香早上5点20分便到达机场,开始了一天的工作。

从2011年到重庆航空工作至今,熊梦香已经连续4年没能回武汉与家人团年了。每年春运期间,机场的一线工作人员都要值班,而她则是连续3年在除夕值班。

熊梦香负责售票柜台工作,主要办理售票出票、客票改签、升舱等业务以及回答乘客的各类咨询。工作看起来简单,熊梦香却不敢懈怠,“我对自己工作的要求是认真、耐心,能尽量帮上乘客的忙,让他们在旅途中有好的心情。”

今年除夕,熊梦香就帮王先生一家解决了“燃眉之急”。

来自郑州的王先生购买了一家五口除夕晚上10点5分从重庆飞往郑州的机票。然而,当王先生晚上8点多到达机场打印登机牌时,才发现1岁小孩的票没有购买成功。

“我们查询了系统,确实没有小孩的购票信息。”熊梦香又赶紧查询剩余机票信息,但系统显示各大航空公司均无余票。

眼看回家过年的打算就要落空,王先生一家又急又无奈。熊梦香忙告诉王先生,可以帮他们申请候补机票,一旦有退票或是空位,第一时间就为他们出票。

“着急回家过年,这种心情我们特别理解。我们也希望能够帮你们顺利回家与家人团聚。”熊梦香一边抚慰王先生,一边不停地查询是否有新的机票信息。

幸运的是,在飞机起飞前半小时,信息显示一位乘客办理了退票。熊梦香迅速办理了出票,然后带着王先生一家向登机口狂奔。

“我们通知了登机口同事,请他们稍作等待。由于我对机场熟悉,为节省时间,便带着王先生一家过安检、去登机口,最终赶在飞机正常起飞时间前到了登机口,没有耽误其他旅客的时间。”熊梦香说,在登机时,王先生不断地向她道谢,还再三叮嘱她,要是去郑州玩一定给他打电话。“每次在这种时候,自己的工作得到了认可,我就觉得即使辛苦一点也值得。”

送走王先生一家后,熊梦香和同事们才结束了除夕当天的工作。熊梦香说,今年春节期间,重庆天气很好,几乎没有航班延误,他们因此能准时下班。但一旦遇到大雾天或其他突发情况,他们就得在工作中跨年了。去年除夕,因为重庆大雾造成不少航班延误,她和同事工作到凌晨3点才休息。

“由于第二天5点20分便要上岗,大家便在值班室休息。在值班室,大家还可以一起看看春晚,给家里打打电话。”熊梦香说,不能回家过年,家人都很理解,但每年除夕,不管早晚爸妈都会等着她的电话。

“今年下班早,打电话回家时,还赶上了家里的常规节目——放守岁鞭炮,爸爸便让我在电话里听。多亏了好天气,我听到了家里的守岁鞭炮声,已经很满足了。”熊梦香说。

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