诚信是一个人的底线，也是一个企业的底线，更是一个国家和社会的底线。

　　对一个行业来说，诚信的底线不是自然形成的，而是通过博弈逐渐铸就的。当劣质产品在市场上大行其道的时候，一定要有企业站出来，需要一种自我牺牲的精神，去弘扬诚信精神，用自己的行为去改变不诚信企业的做法，或者是打垮他们。

　　企业宣传，不能用概念忽悠消费者

　　什么是诚信？一个企业把产品推广给消费者的时候要通过媒体的传播，有一点不可忽略，就是不能用概念忽悠消费者。在格力人看来，不成熟的产品不能投放市场，不能拿消费者做试验。企业把产品推向市场的时候，技术、品质一定要能真正达到宣传的那样，否则就是误导消费者。

　　现在很多行业都面临诚信危机。讲诚信，最核心的问题是产品质量。

　　我去年去一个检测机构，负责人见面第一句话就告诉我说，董总你放心，我们肯定大力支持，你有什么困难都可以帮助。我就跟他说，你的帮助和支持，我非常需要，但是我需要的不是你给我的产品放一马，而是测量检测格力产品的时候，一定要严格要求，就算有一丝一毫的缺失、不到位都要打回去。

　　他说，这是他第一次听到一个企业老总讲对其产品要严格苛刻地对待。他说，听完我这句话才理解格力电器为什么能够做到最好。

　　我跟我的员工讲过，希望你们可以跟机构达成良好的关系，但不能达成交易。我常跟他们说，在任何恶劣的环境下，我们都不要屈服，惟一的办法是挑战自己。我的产品就要做到百分之百达到标准。如果在这种情况下还说我不标准，还说我不合格，我就跟你争辩到底。我相信总有公平的地方。

　　所以中国的企业要有一个信念，要坚持一个正确的方向，在挑战的过程当中，自己给自己增加更多的困难，自己的本事只会越来越高。假如说凡事都靠搞好关系，那么虽然一时的利益得到了，但是这种行为是不可取的，影响自己前进的能力，长远来说很有害。

　　讲诚信是要付出代价的，但是值得

　　一个不讲诚信的企业，短时间内可能会牟取很大的利益回报；讲诚信的企业短时间内也可能会吃亏，甚至很难生存。

　　当前我国的商业环境并非尽善尽美，讲诚信是要付出代价的。以空调行业的节能补贴政策为例，能耗越低，补贴越多，可实际操作中谁也没有办法从外观上分辨出来谁是三级能效、谁是二级能效、谁是一级能效，总不能每台空调都检测吧？

　　因此，这里面的弄虚作假就没有办法约束，就需要凭企业的良心了。格力电器已经自主掌握了多项国际领先的空调节能技术，但是我们在市场上卖出去的空调里面，二级能效还是占到了70%。而一些没有掌握核心技术的企业，卖的产品竟然全部是一级的。一级和二级的差别，一个补500元，一个补300元。就这样，这些企业凭着弄虚作假牟取了不正当的利益。

　　这么横向比较的话，格力电器肯定吃了亏。因为如果我们把二级能效全部标注一级能效，就能多拿几个亿回来。中国的空调市场格力电器占接近50%的市场份额，一年销售几千万台。但是这样的补贴我们不拿，因为我们讲诚信，不过也值得。从另一方面看，使用了我们产品的消费者会不断传播，说用了格力空调就是货真价实。短暂的吃亏之后赢得的是整个社会的尊重和信任，所以我们的市场份额越来越大。因此，长远来讲我认为并没有吃亏。

　　用诚信经营获得消费者的尊重，利益自然会有的

　　做企业不能因为受到伤害就放弃诚信，随波逐流。企业家要坚持信念，要讲诚信。长期坚持下去，随着时间推移，未来会得到更好的利益回报。

　　比如格力电器，已经感受到正能量给自己带来的好处了。我们去年营业总收入超过1000亿元，今年目标是1200亿元。不是靠简单的技术创新，而是用自己的诚信感动消费者，得到消费者的尊重。当一个企业受到市场尊重的时候，利益自然而然会有的。而且，用正能量得到的利益回报一定远大于急功近利。

　　现在外界质疑，很多企业销售额达到千亿以后就很难有继续增长的机会了。我认为千亿只是一个企业发展过程中的一个站点，不是终点。怎么继续往前走，达到2000亿、3000亿，用什么支撑？落脚点还是在诚信上。

　　往往是人的不诚信决定了企业的不诚信。我们很多员工讲，很多企业纳税都没有格力电器多，觉得不公平。格力电器去年纳税74亿元，今年希望可以做到100亿。大家感觉格力电器吃了大亏，因为这么多年来家电行业中没有一个企业纳税超过格力电器的。

　　我们呼吁国家给企业减轻税负，但关键不是国家减税的问题，而是用税收做什么的问题。每个企业都应该以多纳税为荣，只有纳税多了国家才有财政收入，才可以进行国防建设、城市建设，才能使社会、人的生存环境有好的变化。企业不能因为别人不诚信就放松对自己的要求，不照章交税，每个企业都需要严格的自律和他律。

　　（作者董明珠为珠海格力电器股份有限公司董事长、总裁,载9月30日人民日报）
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