信任是企业管理的一个关键要素，对于任何组织的正常运行来说都不可或缺。是哪些因素促成了组织内的信任或不信任？组织内不同层级的员工之间是否有可能建立信任？笔者通过研究发现，管理者的六种重要行为，有助于在员工心里撒下信任的种子。

　　1.一贯性和可预见性

　　如果管理者做事始终如一、可以预见、前后不矛盾，并且总向员工解释各种决策和行动，就会在员工心中激发起更大的信任。反之，如果管理者做事冲动，经常朝令夕改、任意而为，就会失去员工的尊敬。

　　2.正直诚信

　　仅凭决策的一贯性，还不足以在员工中间营造信任的氛围。为了赢得信任，管理者必须在行动中体现诚信，也就是说，他们的行动必须符合道德准则。这意味着管理者要做到言出必行。

　　3.公开沟通

　　这是信任关系的另一个基本变量。不管真相会多么令人不快，管理者也决不能向员工隐瞒。如果管理者只是一味地回避问题，员工就更有可能自行其是，或者干脆跳槽。

　　4.分派工作和授权

　　把工作分派给员工，并且授权给他们，这样做也能激发信任。

　　5.关爱员工

　　如果管理者对员工表现出真正的关切，留意他们如何融入团队，就更有可能赢得员工的信任。

　　6.忠诚

　　为了保持所建立的信任，管理者必须对员工表现出忠诚。当员工的工作遭到外界质疑时，管理者应该站在他们这一边，为他们辩护。即使最后证明员工有错，管理者也要支持他们。

　　如果管理者能够以上述六种行为来对待员工，就会在员工心中建立起信任，而员工也会以同样积极的组织公民行为来回报管理者。热忱的员工会自觉地出色完成任务，并且不会只做工作合同中规定的内容，这还会推动员工与同事精诚合作，不计较是否在同一个部门、团队或项目。

   (摘自9月2日重庆商报,图片摘自百度)

返回