俗语说“三个臭皮匠,顶个诸葛亮”。但如果三个臭皮匠经常发生意见冲突,且得不到正确的处理，那就会成事不足，败事有余了。近日，重庆东和花园酒店的管理层针对秋冬季的经营战略方向，对于求稳还是求变，高管们展开了激烈争论。商报记者在采访中发现，由于高管们价值观和理念或有差异，其实很多企业在发展过程中会遇到很多意见分歧。一旦意见不能达成统一，或许会错过不少发展良机，也或者会导致人事变动。因此，被企业称为“梳辫子”的统一内部理念方式对企业可谓至关重要。

　　案例　　

　　“保守派”VS“激进派”

　　“大环境不好，我们把现有的烧烤系列做精做好就够了。”“不！正是因为大环境不好，我们才需要抓住冬季的消费习惯，做烤羊系列寻求新的商机！”近日，在重庆东和花园酒店的会议室，企业高层正就秋冬季是否推出烤羊系列发生激烈争执。

　　重庆东和花园酒店总经理李建华近日在接受商报记者采访时表示：“我们管理层最大的分歧就是如何在餐饮行业不景气的背景下做一些应变。”

　　据李建华介绍，“保守派”认为，在餐饮行业整体形势不好的情况下，没有必要再投入成本去开发新产品；而“激进派”则认为，冬季消费者有吃羊肉的习惯，可以在保留现有经营项目的基础上，抓住这个商机。

　　整个9月份，李建华平均每周都要开2~3次会议综合两派的意见。双方争论了近1个月，如果再不定下决议，将会错过新项目的运作时间。最后，基于对场地铺设面积、经济效益等综合考虑，管理层决定在“保守派”求稳的基础上增加酒楼内的场地烧烤项目；在同意激进派做羊肉系列项目的基础上，不做烤全羊，只做羊肉汤锅。

　　也正因为李建华最终形成的决议综合了双方的意见，这一项目不但不会错过10月开始的旺季，也让两派的高管心服口服。

　　原因　　

　　内部分歧体现在两个层面

　　由东和的案例可以看出，企业要在决策时及时“梳辫子”、消除异议，首先要明白内部分歧产生的原因。

　　重庆微策文化传播公司总经理韦鸿最近比较头痛。他近日告诉商报记者，由于投资人和高管对公司这一年的业绩不太满意。于是，有的人提出要改赚快钱，有的人则还是希望眼光放长远。

　　“虽然争议影响公司的正常节奏，但是这也让我看到了每一位投资人和管理者都是朝着为公司好这个大方向在使力。”韦鸿告诉商报记者，只要是为了一个共同的目标，哪怕拥有不同观点，也是可以理解的。

　　但是，并非所有的分歧都是基于共同的理念之上。重庆宏普食品有限公司投资人陈利文告诉商报记者，在其朋友的一家公司，一位拥有一定权限的部门负责人和决策层产生了分析。该负责人认为应该给某个生产公司增加30%的订单，并在没经过审批的情况下，擅自调整订单分配。后来经过调查发现，该负责人的妻子竟占有这家生产公司的部分股权。

　　“对于谋私利的行为，我觉得应该在源头上杜绝。这就要考验最高决策人的眼光了。”陈利文说道。

　　重庆师范大学经济与管理学院副教授王亚飞在接受商报记者采访时表示：“管理层出现分歧主要体现在两个层面：一、非原则性分歧，即对企业不会造成影响；二、原则性分歧，包括价值观和理念的不同。”

　　在王亚飞看来，第一种分歧的前提是大的价值观是保持一致的，因此不管是董事会、监事会、还是CEO，都有议事规则，按照规则来处理。第二种分歧也就包括了谋私利等现象，就应该在企业高层团队组合之初，考核清楚并进行相应防范。

　　应对　　

　　企业主的花样梳辫法

　　不同的公司，因其规模不一样，管理层的“辫子”也是有粗有细，老板梳理辫子更是各有各的方法。

　　重庆瑞琪儿商贸有限公司总经理皮凯之在接受商报记者采访时表示：“我们公司尚属于成长型企业，很多重要的议题在和管理层探讨以后还是以自己的判断为主。”

　　在皮凯之看来，内部产生意见分歧很正常，有时候一票否决制在关键时刻很起作用。“我一般不会做太多的解释，解释清楚以后也不一定接受。先把决定做下来，再做一些必要的开导，最后通过实际效果来让他们接受。”

　　重庆宏普食品有限公司投资人陈利文则不同意皮凯之的做法，他认为企业经营不同于选举，一票否决制这样的方式个人色彩太重，容易形成“一言堂”。在投资方向、经营方向上，陈利文认为应该交给专业的管理团队来论证。如果只是某一项问题发生了分歧，则应该具体问题具体分析。

　　“在我看来，创业公司不需要梳辫子，因为创业基本上是以生存为主。但是公司一旦有了规模，就需要理念统一，行动一致，从上到下凝聚到一起。”一位不愿具名的重庆某工程公司负责人表示。

　　该负责人告诉商报记者，在其公司成立之初，股东进行了多次学习和培训，形成共同的理念，认同共同的规则，然后才产生了董事会。董事会也经历多次学习，反复讨论规则，反复就公司的发展战略进行磋商，并形成好的会议机制、决策机制。正是采取了这样的做法，从董事会到管理层再到各个部门，一层一层地执行、反复多次地执行，理念和规则才能逐渐规范成型。


　　管理支招

　　有效沟通 讲求策略

　　商报记者了解到，很多因为内部意见不统一最后分道扬镳的企业，通常都是管理层里有人太极端，或者有人太固执。那么，如何才能梳理顺畅高管们的辫子，让企业运转正常呢？

　　在和君咨询高级合伙人夏忠群看来，化解矛盾、统一内部管理的最好办法就是沟通。对于企业管理来说，强制执行是最容易产生负面效果的。既然大家在一起做事，就一定要有宽容的心态，宽容这个群体团队里不同人的个性与做事风格。

　　夏忠群还认为，沟通要讲求有效沟通，同时还要注重策略。在一个决策层里面，总是有几个人威望很高，属于意见领袖。如果让意见领袖帮助去沟通说服，就会很快达到目标。还有一种两方面的沟通方法，在沟通之前要做好充分的准备，把一件事情带来的好和不好的方面，进行理性对比。在这样的方式下，即使再不愿意被“梳辫子”的人，自己也会权衡利弊。

　　“同时，还要注重沟通时机和表现方式。如果这件事情不是特别急，就要选择对方在心情好的时候去讲。人之常情，互相间的测量在这个时候都有效果的。此外，在讲事情的过程中，可以用幽默的方式，找一些有趣的素材去沟通，这样也是可以化干戈为玉帛。”夏忠群告诉商报记者。

　　重庆师范大学经济与管理学院副教授王亚飞也表示，管理层在决策上有分歧很正常，因此注重平时的沟通才是最好的解决方法。沟通要做在出现分歧和矛盾之前，而不是遇到问题再亡羊补牢。

　　“沟通，除了能解决很多工作中的问题，同时还可以培养管理层相互之间的默契感。”王亚飞告诉商报记者，如果长时间沟通都无法梳理清内部分歧时，就只有参照相关协议、公司章程等，按程序办事。

   (载9月30日重庆商报)

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