企业家日报6月日发表王桃花的署名文章：服务也是一种生产力

    服务是什么？

  长时间来，大家都认为服务是别人的事，其实服务在每个人身上，而且时时发生，是一种服务与被服务的过程。

  服务能产生生产力吗？

  生产力是人类征服自然和改造自然的能力，它包括劳动者、生产工具和劳动对象等等。在很长的一段时间，我们都认为有形产品的生产才是物质财富的积累，才能代表生产的能力，对服务这种无形的东西重视不够。即使对服务有认识，也是停留在服务是产品附加值，而没有真正把服务作为与产品同等价值来看待。其实服务可以为企业带来利润，也可以促进生产力的发展，或直接成为生产力。

    记得我们新疆第一窖古城酒业公司在2005年创建国家级工业旅游示范点，好多慕名而来的游客从四面八方走到古城，如果当时我们没有很好的服务意识，就不会由一个不足300平米的酒史馆接待了到目前累计39万的游客。这期间，我们的工作人员不论是三九天还是三伏天，不论是一个游客还是一批游客，总能认真对待，为每一位走进古城的游客讲解古城的历史和文化，让更多的人了解和认识古城。即便游客没有购买一分钱的酒，但同样听到讲解员的热情解说。通过这种真诚的服务，古城的文化、品牌在消费者心中持续升温。消费者通过这种热心的服务认同了古城，自然也就认同了古城酒，使企业的销售逐年上升。其实这就是一种服务与被服务的过程，你真诚地对待每位游客，游客也同样用行动回报着古城酒，甚至口口相传，让更多的人评论古城、喝着古城酒。

     工作、生活中不论是有偿的服务，还是无偿的服务，只要遇到就要用心去做，真心待人，用正能量影响对方，就算对方很挑剔，随着时间的推移他总能感受到你的真诚和真心，他也会找机会或时间，在你需要帮助的时间帮助你。从这个层面上讲，服务就是一种生产力，你的服务周到、细致，就算生意没谈成，可最终会变成朋友，得到别人对你做人的认可和尊敬，其实这就是一种对自己人脉的积累，一种由人脉产生的生产力。

  （桑秘，图片摘自百度网）

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