据温州商报9月18日讯： 今后只要拨打12345一个号码，就可以接通50条市级部门政务服务热线。9月15日，温州市12345政务服务热线中心正式成立，市民今后再也不用记那么多部门热线，升级后的市长专线实行24小时服务，成为“不下班”的政府服务窗口。

此次除110、120、119等紧急类热线以外，我市整合工商、质监、食品药品、价格、医疗卫生、人力社保、环境保护、旅游、文化、知识产权、国土、交通、城管等领域涉及的政策咨询、投诉举报等非紧急类政务服务热线。同时，整合网上信箱、网民留言、政务微博、QQ和微信等受理群众政务咨询、投诉举报的网络渠道。此次整合后，政府部门一般不再新设政务服务热线。

整合后的12345政务服务热线以“12345”一个号码对外，市12345政务服务热线中心统一接听、分办、督办和考核。其中对社会知晓度高、话务量较大、专业性较强的工商（市场监管）（12315、12331）、环境保护（12369）、交通（12328）、城管（96310）、人力社保（12333）等6条政务服务热线，整合到政务服务热线后，暂时保留原热线号码，实行“双号并存、统一接听”模式，并实现市政务服务热线中心平台和部门投诉举报事项业务办理系统的有效对接。

温州市12345政务服务热线中心相关负责人介绍，整合后的政务服务热线归口温州市信访局，此次统一整合，有利于实现“一个号码找政府”服务模式，切实为群众提供高效、优质的政务热线服务。

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